Заявената за покупка стока се доставя чрез куриер на посочения от Потребителя адрес или офис на куриерската фирма, освен в неделя и официалните празници, когато поръчки не се доставят в срок от 1 до 3 работни дни от потвърждението на поръчката. relax-shopping.net не носи отговорност за забавена пратка, причинена от куриерската фирма.
Поръчки, направени след 16.00 ч. в работни дни, се обработват на следващия работен ден. Заявки, направени в събота и неделя се обработват в понеделник. Продуктите се изпращат и доставят чрез куриерска фирма СПИДИ.
Изисквания за доставки с фиксиран час се заплащат допълнително съгласно тарифата на куриерската фирма. Доставки се извършват само на територията на България и само след потвърждение от страна на Потребителя. Представител на електронния магазин relax-shopping.net се свързва по телефона с потребителя само ако има неясноти относно поръчката или уточняване на детайли относно доставката. При сгрешен или липсващ продукт грешката се поправя и съответните продукти се изпращат на същия или следващия работен ден, като разходите по доставката са за сметка на relax-shopping.net. Клиентът не заплаща нищо допълнително. При нарушения във външния вид на стоката, възникнали при транспорта, трябва да се обърнете към куриера за протокол за увредена пратка.
ПРЕДАВАНЕ НА СТОКАТА
Стоката се предава на Потребителя или на трето лице, което приема и потвърждава получаването на същата от името на Клиента. При предаване на стоката Потребителят или третото лице подписват придружаващите я документи. В случай, че Потребителят не бъде намерен в срока за доставка на посочения от него адрес, или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката в този срок, relax-shopping.net се освобождава от задължението си да достави заявената за закупуване стока. Клиентът може да потвърди желанието си да получи стоката и след изтичане на срока за доставка, в който не е бил намерен на адреса, като поема всички разходи по новата доставка. В този случай започва да тече съответно нов срок за доставка от момента на потвърждението по предходното изречение. За да проверите съответствието на изпратената стока с подадената от вас заявка, моля преди да приключите поръчката си, поискайте опция "отвори и виж". Проверката на доставката включва отваряне на опаковката на транспортната фирма, без да нарушавате целостта на оригиналната опаковка на продукта. Ако оригиналната опаковка на продукта бъде повредена дължите цялата сума на пратката (ЦЕНАТА НА ДОСТАВКАТА + ЦЕНАТА НА ПРОДУКТА). При получаване на доставката, проверете съдържанието на поръчката за съответствия на изпратената стока с подадената заявка. При констатирани нарушения във външния вид на стоката се обърнете към куриера, който е длъжен да състави протокол за увреждане на пратката.
ПРЕДАВАНЕ НА ДОКУМЕНТИТЕ, СЪПЪТСТВАЩИ СТОКАТА:
При получаване на поръчаната стока Вие получавате касова бележка и гаранционна карта, в случай че стоката има гаранция. Гаранцията на стоките е валидна на територията на Република България.
НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ:
Плащането става с наложен платеж в брой при получаване на стоката, на посочения от Потребителя адрес или офис на куриерска фирма, като в полето "метод за доставка", при попълване на данните за плащане, чекнете реда "наложен платеж".
УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТ
Стоката може да бъде върната в 14-дневен срок от получаването и. Клиентът е длъжен да уведоми предварително РЕЛАКС 78 ЕООД и да посочи писмено основателни причини за връщането, както и да подпише декларация, удостоверяваща, че стоката се намира във вида, в който е получена, без да е била ползвана и с оригинална опаковка без дефекти по нея. Заплатената сума ще му бъде възстановена при следните условия:
- Заплатената от клиента сума за върнатите продукти се възстановява в 14 дневен срок по банков път. Банковата сметка по която се превежда сумата, трябва да е посочена от клиента в писмен вид или чрез e-mail на info@relax-shopping.net. Клиента трябва да е титуляр на посочената от него банкова сметка;
- Формуляр за Връщане на продукт можете да изтеглите от ТУК
- Всяка пратка трябва да бъде придружена от необходимите документи (за покупко-продажбата и гаранционна карта) и всички аксесоари, ако има такива;
- Всички върнати продукти (включително кутии на продукта), трябва да са в добро състояние без следи от употреба и наранявания
- Върнатите стоки няма да бъдат приемани без предварително одобрение от РЕЛАКС 78 ЕООД;
- В сервиза на РЕЛАКС 78 ЕООД ще бъдат прегледани всички върнати продукти, за да се установи дали те отговарят на условията за връщане;
- При замяна или връщане на продукт, транспортните разходи и в двете посоки се поемат от клиента, съгласно тарифите на куриерската фирма, избрана за доставка.
- Всички рекламации се изпращат на адрес: град Стара Загора, ул. Димитър Наумов №114
РЕКЛАМАЦИЯ ИЛИ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПАРИ НЕ СЕ ЗАЧИТАТ КОГАТО:
- Липсва документ за покупко – продажбата и гаранционна карта на изделието;
- На лице са срязани или отворени кабели, повреден корпус, липса на окомплектовката, скъсана или надраскана кутия; скъсана гаранционна лепенка (ако изделието има такава)
- Продукти, които са били повредени или монтирани не се заменят;
- Продуктът няма добър търговски вид.
- В случаите, когато даден продукт е бил върнат и не отговаря на описаните по-горе условия, ще бъде отхвърлена рекламацията и той ще бъде върнат на клиента;
При спорове и проблеми може да се обърнете към комисията за решаване на спорове като посетят следния линк: https://kzp.bg/
За допълнителни питания можете да се свържете с нас по мейл: info@relax-shopping.net или телефон: +359887627093;